Retour

Expédition & retours

Pour retourner votre commande, vous devez envoyer votre produit à :

Dyke & Dean Dispatch, 2 Maunsell Road, Castleham Industrial Estate, St Leonards on Sea, East Sussex, TN38 9NL

Vous serez responsable de payer vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Selon l'endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.

Si vous expédiez un article de plus de 50 £, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons votre article retourné.

Nos meubles, articles volumineux et commandes plus importantes peuvent être expédiés sur un service de palettes. Les livraisons de palettes se font uniquement sur le trottoir et les chauffeurs-livreurs ne peuvent pas apporter les livraisons à l'intérieur d'une adresse de livraison. Veuillez noter que vous serez responsable de l'élimination de l'emballage et de la palette. Les meubles et les produits qui nécessitent un assemblage ne sont pas inclus dans le tarif d'expédition. Nous n'offrons pas d'assemblage dans nos services d'expédition. 

Si vous n'êtes pas en mesure de respecter la date de livraison convenue à l'avance, vous devrez peut-être payer des frais de livraison.

Si vous souhaitez que la marchandise soit amenée dans une pièce de votre choix, veuillez nous contacter pour un devis de livraison avec notre chauffeur dédié. 

Problèmes de livraison et dommages

Ceux-ci doivent nous être signalés par e-mail dans les 3 jours ouvrables suivant la livraison. Veuillez inclure des images et une description du problème pour notre examen. À tout moment après cette période, nous ne pouvons pas rembourser ou remplacer. Envoyez un courriel à info@dykeanddean.com.

 

Commandes manquantes

Dans le cas peu probable, cela doit nous être signalé par e-mail dans les 3 jours ouvrables suivant la livraison. À tout moment après cette période, nous ne pouvons pas rembourser ou remplacer. Envoyez un courriel à info@dykeanddean.com.

 

Retour

Notre politique dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange. Les marchandises / retours doivent être reçus par Dyke & Dean dans les 14 jours suivant votre achat. Si les marchandises / retours sont reçus après cela, nous n'émettrons pas de remboursement. La notification à notre bureau de votre retour par téléphone, e-mail, fax et / ou lettre dans les 14 jours ne signifie pas qu'un remboursement sera accordé. Un remboursement ne sera examiné que si les Marchandises / Retours sont reçus dans les 14 jours en notre possession.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine. Les clients sont responsables des frais de livraison liés au retour des marchandises. Veuillez envoyer un e-mail à info@dykeanddean.com pour organiser un retour.

Plusieurs types de marchandises sont exemptées de retour. Les articles en papier tels que les magazines ou les blocs-notes ne peuvent pas être retournés. Nous n'excluons pas les retours sur les câbles en tissu, sauf si le montant correspond à un rouleau de 100 mètres.

Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat et d'un numéro de commande. 

Vous serez remboursé des frais de l'article hors frais d'expédition une fois que les marchandises auront été reçues et confirmées "comme neuves".

 

Retours de commandes commerciales (Royaume-Uni)

Tous les problèmes de livraison, dommages et commandes manquantes doivent nous être signalés par e-mail dans les 3 jours ouvrables suivant la livraison. Veuillez inclure des images et une description du problème pour notre examen. À tout moment après cette période, nous ne pouvons pas rembourser ou remplacer. Envoyez un courriel à info@dykeanddean.com. 

Les retours d'ordres commerciaux sont soumis à des frais de réapprovisionnement de 25 %. Nous n'offrons pas de retours sur les articles commandés sur mesure, ( y compris mobilier et éclairage ) produits modifiés et longueurs coupées de flex.

Si vous êtes un client professionnel, vous pouvez retourner toute marchandise non ouverte, dans son état d'origine, qui peut être revendue "comme neuve", dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la marchandise. 

 

Retours de commandes commerciales (EN DEHORS DU ROYAUME-UNI)

Tous les problèmes de livraison, dommages et commandes manquantes doivent nous être signalés par e-mail dans les 3 jours ouvrables suivant la livraison. Veuillez inclure des images et une description du problème pour notre examen. À tout moment après cette période, nous ne pouvons pas rembourser ou remplacer. Envoyez un courriel à info@dykeanddean.com. 

Les retours d'ordres commerciaux sont soumis à des frais de réapprovisionnement de 30 %. Nous n'offrons pas de retours sur les articles commandés sur mesure (y compris les meubles et l'éclairage), les produits modifiés et les longueurs coupées de flex.

Si vous êtes un client professionnel, vous pouvez retourner toute marchandise non ouverte, dans son état d'origine, qui peut être revendue "comme neuve", dans les 10 jours après la date de réception de la marchandise. 

 

Colis perdus

Notre procédure de colis manquants entrera en action si votre commande n'arrive pas dans les 10 jours (Royaume-Uni uniquement) et 20 jours (international) suivant l'expédition, veuillez nous en informer par e-mail dès que possible.

Nous enquêterons sur votre réclamation et si nous sommes convaincus que la non-arrivée du ou des produits nous est imputable (Dyke & Dean), un remboursement sera crédité sur le compte Paypal ou sur la carte de crédit/débit à partir de laquelle la commande initiale a été effectuée. .

Nous nous réservons le droit de refuser d'effectuer de futures livraisons à des adresses considérées comme non sécurisées.

 

Remboursements (le cas échéant)

Nous vous demanderons d'envoyer par e-mail une image du produit en question montrant le problème dans votre commande. Une fois que nous l'aurons reçu et que nous aurons convenu d'un remplacement, veuillez nous renvoyer votre produit à Hastings. Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans un certain nombre de jours.

 

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

L'émission d'un remboursement peut prendre du temps, nous visons à rembourser dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise de votre part. Dans certains cas, nous pouvons émettre un remboursement basé sur une photographie.

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@dykeanddean.com.

 

Articles en solde (le cas échéant)

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés, malheureusement les articles en solde ne peuvent pas être remboursés.

 

Commandes sur mesure

Si une commande est passée (avec n'importe quel produit ou service) selon des exigences sur mesure avec et sans s'y limiter le projet, la couleur, la taille, la finition et la quantité, etc. Ce type de commande sur mesure n'est ni retournable ni remboursable. Tous nos meubles, éclairages et tout produit avec un délai de livraison ou une finition sur mesure sont fabriqués sur commande et ne sont ni remboursables ni retournables.
Une commande sur mesure peut être effectuée via notre site Web Dyke & Dean, Dyke & Dean Shops, Dyke & Dean Office et Dyke & Dean Studio. Dans tous les endroits, les commandes sur mesure ne sont ni remboursables ni retournables, quel que soit l'endroit où elles sont traitées.
Les commandes sur mesure effectuées puis annulées ultérieurement ne seront pas remboursées. Les commandes sur mesure effectuées pour des produits fabriqués en dehors du Royaume-Uni et comportant des délais de livraison ne sont pas remboursables. Si la commande a été importée au Royaume-Uni puis annulée, nous facturerons les taxes d'expédition et d'importation relatives à la commande.