Qui est Klarna ?

 

Comment fonctionne Payer plus tard en 3 fois sans intérêt ?

Payer plus tard en 3 versements sans intérêt vous permettra de répartir le coût de votre achat sur 3 versements égaux. Le paiement de chaque versement sera automatiquement prélevé sur la carte de débit ou de crédit que vous avez saisie lors du paiement. Votre premier versement sera encaissé lorsque votre commande sera confirmée par [MERCHANT] et les versements 2 et 3 sont prévus respectivement 30 et 60 jours plus tard. Vous pouvez toujours surveiller le calendrier de vos paiements dans le ​Application Klarna​.

Ai-je droit à Payer plus tard en 3 versements sans intérêt ?

Pour utiliser Payer plus tard en 3 versements sans intérêt, vous devez avoir au moins 18 ans. Bien que cette option soit largement promue, Payer plus tard en 3 versements sans intérêt est soumise à votre situation financière.

Comment puis-je augmenter mes chances d'être accepté pour Payer plus tard en 3 fois sans intérêt ?

Klarna est unique et propose Payez plus tard en 3 versements sans intérêt en fonction d'un certain nombre de facteurs tels que la valeur de la commande, l'historique des commandes précédentes et la disponibilité des articles. Si vous avez 18 ans ou plus, vous pouvez améliorer vos chances d'être proposé Payez plus tard en 3 versements sans intérêt en vous assurant de fournir votre nom complet et vos coordonnées exactes et en vous envoyant à votre adresse de facturation enregistrée. Toutes les commandes sont évaluées individuellement. Ce n'est pas parce que vous avez déjà été accepté pour un mode de paiement Klarna qu'il sera proposé pour chaque commande et à son tour, comme il est refusé, cela ne signifie pas qu'il sera refusé pour toutes les commandes futures.

Que dois-je fournir lors d'un achat ?

Si vous souhaitez effectuer un achat avec Klarna en utilisant Payer plus tard en 3 versements sans intérêt, vous devrez fournir votre numéro de téléphone mobile, votre adresse e-mail, votre adresse de facturation actuelle et une carte de débit ou de carte. Le numéro de téléphone portable est requis au cas où nous aurions besoin de vous joindre. Toutes les communications seront envoyées à votre adresse e-mail. Il est très important que vous nous donniez les détails corrects, sinon vous ne recevrez pas votre calendrier de paiement ni aucune information de commande mise à jour.

 

Pourquoi ne m'a-t-on pas proposé Payer plus tard en 3 fois sans intérêt ?

Bien que Payer plus tard en 3 versements sans intérêt soit largement promu, il n'est pas toujours disponible partout. L'option de paiement Payer plus tard en 3 versements sans intérêt est automatiquement générée par des algorithmes qui dépendent d'un certain nombre de facteurs, notamment les détails de l'adresse, les détails du titulaire de la carte, le montant de la commande, la boutique en ligne, l'historique des commandes précédentes et la disponibilité des articles.

Quelles sont mes options de paiement avec Klarna ?

Le paiement de votre Pay plus tard en 3 versements sans intérêt sera automatiquement prélevé sur la carte de débit ou de crédit que vous avez indiquée à la caisse. Le premier paiement est prélevé lors de la validation de la commande. Les deuxième et troisième versements sont perçus respectivement 30 et 60 jours après le premier versement. Vous pouvez toujours surveiller le calendrier de vos paiements dans l'application Klarna.

Que se passe-t-il si j'annule ou retourne ma commande ?

Dès que [MERCHANT] aura accepté votre annulation/retour, Klarna annulera tout futur paiement prévu et remboursera tout montant dû. Le retour sera immédiatement reflété dans l'application Klarna.

 

On m'a demandé d'aller sur le site de Klarna. Est-ce correct?

Vous pouvez voir tous vos achats Klarna et le calendrier de paiement dans l'application Klarna ou en vous connectant sur Klarna.com/uk.

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Les informations de paiement sont traitées en toute sécurité par Klarna. Aucun détail de carte n'est transféré ou détenu par [MERCHANT]. Toutes les transactions ont lieu via des connexions sécurisées avec les derniers protocoles de sécurité standard de l'industrie.

Puis-je payer avant la date d'échéance ?

Oui. Allez simplement sur l'application Klarna ou connectez-vous sur Klarna.com/uk et payez tôt.

Avez-vous reçu mon paiement ?

Klarna vous informera par e-mail et par notification push de l'application Klarna lorsqu'un paiement est dû et lorsqu'il a été collecté avec succès, ou dans le cas peu probable d'un échec de votre paiement. Si un paiement a été encaissé mais que vous n'avez pas reçu de confirmation de paiement, vous pouvez toujours vérifier l'état de votre commande et de vos paiements dans l'application Klarna ou en vous connectant à ​www.klarna.com/uk​.

Qu'advient-il de ma déclaration, une fois que j'ai renvoyé la marchandise ?

Une fois que [MERCHANT] a reçu le retour (partiel ou complet) et que vous en avez reçu la confirmation, un relevé mis à jour avec un calendrier de paiement ajusté vous sera envoyé par Klarna si vous avez effectué un retour partiel. Avec un retour complet, nous rembourserons tous les paiements perçus et annulerons tous les futurs paiements programmés. Vous pouvez toujours suivre l'état de votre commande dans l'application Klarna.

J'ai reçu une déclaration, mais je n'ai pas encore reçu ma marchandise.

Dans le cas où vos marchandises n'ont pas été reçues, veuillez appeler [MERCHANT] pour vérifier l'état de votre commande et de la livraison. Vous pouvez également contacter le service client de Klarna afin que nous puissions reporter la date d'échéance de votre paiement ou mettre la commande en attente dans l'application Klarna pendant que vous attendez l'arrivée de la marchandise.

J'ai annulé ma commande. Combien de temps cela prendra-t-il jusqu'à ce que je reçoive mon remboursement ?

Dès que le magasin aura enregistré votre annulation ou votre retour, le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

J'ai demandé un remboursement. Comment serai-je remboursé ?

Les remboursements seront émis sur la carte de débit ou de crédit qui a été initialement saisie lors du paiement.

Je n'ai pas reçu d'e-mail avec mes informations de relevé/paiement.

Vous pouvez vous connecter à l'application Klarna ou à​ www.klarna.com/uk​, où vous trouverez toutes vos commandes et les informations sur le calendrier de paiement.

J'ai encore des questions concernant le paiement, comment puis-je entrer en contact ?

Visitez l'application Klarna ou ​Page du service client de Klarna​ pour une liste complète des FAQ, du chat en direct et des options téléphoniques.